Tout produit acheté sur www.guardini.com peut être retourné dans les 10 jours à compter de la date de livraison.
Raisons des retours
- Demande de remplacement:Le produit est endommagé ou défectueux (cette demande ne peut être considérée que si l'article est retourné avec une photo montrant le dommage ou le défaut et dans son emballage d'origine).
- Produit non conforme à la commande: le produit ne correspond pas à la description (cette demande ne peut être considérée que si l'article est retourné avec une image de celui-ci).
Demande de remboursement
- Retard de livraison
- Exercice du droit de rétractation
Conditions de retour
- Lors de la demande de remplacement, les produits doivent être retournés avec des photos des détails et l'emballage dans lequel ils ont été reçus.
- Assurez-vous que les produits soient retournés dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles vous les avez reçus, dans leur emballage d'origine.
- Au cas où l'emballage d'origine ne soit plus disponible, nous vous demandons de bien vouloir fournir un emballage adéquat et approprié pour le transport.
Si votre produit retourné ne répond pas aux conditions décrites ci-dessus, le colis vous sera renvoyé et le remboursement ou le remplacement ne seront pas autorisés.
Méthodes de retour
Demande de remplacement :
- Allez à notre section « Service Clients » et remplissez le formulaire, en sélectionnant l'option de menu «Je veux retourner un produit». Indiquez la raison du retour.
- Votre demande sera examinée par notre Service Clients.
- Vous recevrez un courriel indiquant la date prévue de rendez-vous avec le transporteur pour la consigne du produit retourné, ainsi que l’étiquette à apposer sur le colis.
- Préparez le paquet et appliquez sur l’emballage l'étiquette reçue. Remettez le colis au transporteur le jour établi.
- Dès que l'inspection de qualité sera terminée, le produit de remplacement vous sera expédié.
Dans ce cas, les frais de transport pour le retour des produits seront à la charge du Vendeur.
Demande de remboursement:
- VAllez à notre section « Service Clients » et remplissez le formulaire, en sélectionnant l'option de menu «Je veux retourner un produit».
- Indiquez la raison du retour.
- Votre demande sera examinée par notre Service Clients.
- Vous recevrez un courriel indiquant l'adresse à laquelle retourner le produit
- Dès que le contrôle de qualité sera terminée, le prix d'achat du produit vous sera remboursé dans un délai de 10 jours.
Si vous exercez le droit de rétractation, les frais d'expédition seront à la charge de l'Acheteur, et le remboursement couvrira uniquement la valeur de l'article retourné.
RETOURS ET MARCHANDISES EN DEPOT
Le client est tenu d’accepter les produits achetés.
Les données personnelles requises lors de l’inscription et de l’achat doivent être vérifiées avec précision par le client (courriel et numéro de téléphone). Ces données sont nécessaires afin que la société et/ou le transporteur communiquent avec le client aux fins de la livraison.
Après la première tentative de livraison:
- si l’adresse est incorrecte, le colis sera immédiatement envoyé au dépôt.
- si destinataire n’est pas présent au moment de la livraison, le transporteur laisse un avis de passage et le destinataire sera contacté afin de planifier une deuxième tentative de livraison.
Si, lors de la deuxième livraison, le destinataire n'est pas trouvable à l’adresse indiquée, le colis est envoyé au dépôt, ce qui entraîne des coûts pour l’entreprise.
Si le destinataire n’est toujours pas disponible à l’adresse ou aux contacts fournis, le colis est stocké par le transporteur (pendant 2 jours).
Si, après cette période, le client est toujours introuvable, le colis sera retourné à l’expéditeur. Lorsque le colis est retourné à l'expéditeur, le produit reste disponible pour une nouvelle expédition pendant 7 jours chez Guardini S.p.A.
Après ce délais, s’il n’est toujours pas possible de contacter le client en raison d’un numéro de téléphone ou d’un courriel erroné, la société annulera la commande et remboursera le prix du produit acheté, mais ne remboursera pas les frais d'expédition et de stockage. Les frais de retour du colis à l’expéditeur seront également facturés au client.
Tous les frais de gestion, de dépôt et d’expédition sont à la charge du client.
Si le client est intéressé aux produits achetés après ce délais, il sera nécessaire passer une nouvelle commande.
