49 PROMOTORI DEL CAMBIAMENTO Per quanto riguarda le non conformità esterne, la procedura di reclamo si distingue in base alla tipologia di cliente: la gestione dei reclami da parte dei consumatori B2C avviene congiuntamente tra il Customer service e l’Assicurazione qualità (analisi del motivo del reclamo, risposta al consumatore ed eventuale sostituzione del prodotto). La gestione dei reclami da parte dei clienti B2B avviene in collaborazione tra il Servizio vendita e l’Assicurazione qualità (analisi del reclamo, gestione del problema e ricerca soluzione con il cliente). I resi da cliente sono ormai ridotti al minimo e limitati per lo più alla restituzione dei prodotti invenduti in occasione di eventi promozionali legati alle ricorrenze annuali. 2023 2022 2021 Prodotti valutati in merito agli impatti sulla salute e sicurezza 100% 100% 100% 2023 2022 2021 Prodotti valutati in materia di conformità rispetto ai requisiti di informazione ed etichettatura 100% 100% 100% 2023 2022 2021 Numero casi di non conformità con le normative riguardanti gli impatti sulla salute e sulla sicurezza di prodotti e servizi con i codici di autoregolamentazione 12 7 19 sul prodotto stampato 0 1 3 sul semilavorato/PF in accettazione 10 6 11 sul materiale d'imballo 2 0 5 Numero casi di non conformità con le normative in materia di informazione ed etichettatura di prodotti e servizi 0 0 0 Numero casi di non conformità in materia di comunicazioni di marketing, tra cui pubblicità, promozione e sponsorizzazioni di prodotti e servizi 0 0 0 2023 2022 2021 60 50 40 30 N. DI RECLAMI DA CONSUMATORE FINALE 26 34 51
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