48 Bilancio di Sostenibilità 2023 I clienti al centro: ogni prodotto è una storia Prodotti di qualità Come dichiarato all’interno del Codice Etico, la soddisfazione e la sicurezza dei clienti sono requisiti indispensabili per la nostra organizzazione, che presidia accuratamente tutte le fasi della filiera produttiva, dall’acquisizione delle materie prime, verificandone l’origine e la tracciabilità, ai test e controlli di qualità interni, fino alla distribuzione. Fondiamo il rapporto con i clienti sul valore della responsabilità, ponendo al primo posto la correttezza e la trasparenza delle nostre politiche di comunicazione e il pieno rispetto delle norme a tutela della privacy nell’acquisizione, nel trattamento e nella conservazione dei dati personali. Grazie ad un sistema di gestione accurato e certificato secondo la norma internazionale ISO 9001, monitoriamo e verifichiamo periodicamente in fase di Riesame della Direzione tutti i processi che potrebbero impattare in maniera significativa sulla qualità del prodotto e del servizio. Analogamente, effettuiamo una serie di controlli atti a garantire elevati standard qualitativi e ad evitare consegne di prodotto non conforme ai clienti. Il nostro sistema di monitoraggio è basato sull’intercettazione di eventuali problematiche in fase di accettazione, di tipo identificativo, qualitativo o quantitativo, emerse all’interno dello stabilimento, legate alla materia prima o al processo produttivo o rilevate dai clienti attraverso resi o reclami. Con la consapevolezza che i prodotti sono sottoposti nel loro impiego quotidiano a stress termici e meccanici, sia per le caratteristiche intrinseche sia per le abitudini di utilizzo e manutenzione dell’utente finale, ci impegniamo ad effettuare accurati studi strutturali e a rispettare rigorosamente le norme e i requisiti di sicurezza degli articoli per cottura ad uso domestico. In costante aggiornamento rispetto alle normative nazionali e internazionali, ci occupiamo infatti dell’applicazione delle stesse all’interno del nostro business, sviluppando rivestimenti antiaderenti innovativi e sempre più sicuri e performanti, soluzioni di imballaggio conformi alle linee guida per l’etichettatura ambientale, packaging certificato FSC e prodotti PFAS free. Durante il riesame annuale della direzione vengono analizzati, tra gli altri, i dati relativi ai pezzi scartati/ declassati e il Registro di archiviazione delle non conformità gestito dal RSGQ, al fine di valutare l’efficacia delle azioni intraprese e di individuare eventuali opportunità di miglioramento. Il nostro impegno, attraverso l’erogazione di attività di formazione specifica e l’ottimizzazione dei processi produttivi di movimentazione e di stampaggio, è rivolto a ridurre ulteriormente la percentuale di scarti, ottenendo un duplice beneficio dal punto di vista economico e ambientale. Prodotti valutati in merito agli impatti sulla salute e sulla sicurezza 100 %
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